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本公司已建立完善完整的ISO9001:2000国际质量管理体系,所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。



  一、售后服务机构和力量

  本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和技术咨询(技术部)。

  说明:接到用户维修电话后,在立刻内将信息反馈到售后服务中心负责人,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后服务中心派技术人员在短时间内上门服务,直至故障排除。



  二、售后服务内容

  1、维修保养期及维保范围:本公司承诺在正常使用条件下,产品质保为二年,灯杆不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等,灯杆保证使用30年以上,在质保期内非因需方的人为原因而出现的质量问题,由我方负责。我方负责包修、包换或者包退,并承担相应费用。

  2、报修:本公司承诺报修响应时间为1小时,12小时内赶到维修现场,维修现场实施连续不间断工作,36小时内排除故障。如若发生故障36小时内不能处理,本公司免费提供同种规格零配件进行更换,如不能提供同种规格配件,用其它型号零配件替代时,征得使用方同意,且不补差价。

  3、设备验收:本公司承诺,所提供的设备、材料经使用方验收,如若发现有任何质量问题(如不符合技术要求、外观损伤等)立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换,以确保货物质量。

  4、零配件承诺:在设备的设计使用寿命周期内,本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件,以确保设备的正常使用。

  5、技术培训:在签定工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训,培训内容包括:灯杆、灯具的具体制作工艺介绍,施工组织设计方案的介绍,灯杆灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。



  三、我公司长期提供优良的技术支持及备品备件的优惠供应,其维修机构及零部件供应机构的详细情况如下:



  维修机构:扬州文发照明科技有限公司售后服务部。



  四、质保期后我公司在接到用户维修通知后24小时赶到现场,只收到更换零部件的成本费,不收维修费用。


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